Модели маркетинга 4P и 7P (маркетинг-микс) — это фундаментальные основы, используемые для разработки маркетинговых стратегий продвижения товаров и услуг, каждая из которых отвечает различным потребностям и условиям бизнеса.
Модель маркетинга 4P
Модель маркетинга 4P, представленная Э. Джеромом Маккарти в 1960 году, включает в себя:
- Product: что компания предлагает, товар для удовлетворения спроса потребителей (клиентов). Включает характеристики, качество и дизайн
- Price: Сумма, которую потребитель должен заплатить за продукт, которая влияет на восприятие и спрос потребителей. Важно учитывать стратегии ценообразования, скидки и наценки
- Place (место): Каналы дистрибуции, используемые для обеспечения доступности продукта для покупателей, включающие логистику и методы продаж
- Promotion (продвижение): Коммуникационные стратегии, используемые для информирования и убеждения потребителей о продукте, включая рекламу, связи с общественностью, PR и специальные предложения
Эта модель особенно хорошо подходит для компаний, занимающихся продажей товаров. Модель 4P помогает структурировать маркетинговые усилия так, чтобы клиенты воспринимали продукт как более ценный и увеличивали прибыль.
Модель маркетинга 7P
Модель 7P расширяет 4P, добавляя три дополнительных элемента, что делает ее особенно актуальной для компаний, ориентированных на оказание услуг:
- People: Охватывает всех людей, вовлеченных в процесс предоставления услуг, включая сотрудников и клиентов, подчеркивая важность взаимодействия с клиентами в формировании восприятия и удовлетворенности
- Process: Означает процедуры и системы, которые способствуют оказанию услуг, влияют на эффективность и качество обслуживания клиентов
- Physical Evidence (вещественные/ физические доказательства): Осязаемые аспекты, поддерживающие опыт обслуживания, такие как физическая среда, брендинговые материалы и любые другие элементы, обеспечивающие уверенность клиентов в качестве обслуживания
Модель 7P помогает компаниям, предоставляющим услуги или высокодифференцированные продукты. Она делает акцент на клиентском опыте и внутренних факторах, способствующих удовлетворенности клиентов. Это важно в условиях конкуренции и изменений в потребительских предпочтениях.
Выбор модели
Выбор между моделями 4P и 7P зависит от типа бизнеса:
- Для товарных компаний: Модель 4P является более подходящей, так как она сосредоточена на характеристиках продукта и его продвижении
- Для сервисных компаний: Модель 7P предоставляет более полное представление о факторах, влияющих на удовлетворенность клиентов и качество обслуживания
Таким образом, обе модели являются важными инструментами в арсенале маркетолога, позволяя адаптировать стратегии в зависимости от специфики бизнеса и рынка
